巴黎近郊克里西市街头一家法国旅行社代理处,几位60多岁的法国老人正在认真地翻看一些旅游线路的简介。他们想在这个夏天一起“出去晒晒太阳”,但由于已经上了年纪,舒适的线路和优质的服务成为他们考虑的主要因素。

当看到简介上用黑体字着重标出的司机和导游小费项目时,一位老人说:“我们希望旅程能够舒服一些,所以如果导游和司机的服务能够让我们感到舒适,我想我们也许会多给他们一些小费。”

导游小费在法国早已成为需要旅行社“明码标价”的重要信息项。打开法国知名的几家华人旅行社网站,几乎在所有的线路报价下都可以看到关于小费的特别说明:敬请客人按照欧洲习惯,每人每天付司机和导游共……欧元。

来自广西、暂居巴黎的莫小姐刚刚参加完一个旅行社组织的欧洲5国8日游。她说:“报团的时候才知道要每天向导游和司机付小费,刚开始还有一点不舍得,不过在同导游和司机接触后,又觉得这笔钱花的还是挺值的。现在我觉得,小费是对导游和司机优质服务的肯定。”

莫小姐说:“导游小费明码标价还是很值得国内学习的。在出团之前告知游客这笔开销的存在,让游客自主做出选择,既可以避免一些纠纷,又可以杜绝导游乱收小费的问题。”

据法国文华旅行社副总经理李晓彤介绍,随团游客向导游和司机支付小费在法国已经成为一种不成文的惯例。按照这一惯例,规模较大的旅行团,每位游客每天要向导游和司机一共支付3欧元至4欧元不等的小费;而规模较小的旅行团所需支付的导游小费还要更高一些。游客十分认可导游和司机的工作,希望支付更多小费的现象也是存在并被认可的。导游小费和导游工资一起构成了法国导游的合理收入。

李晓彤说,导游小费的“明码标价”可以在一定程度上对导游的工作起到监督作用,刺激导游提高服务质量,最终,也是最重要的就是,可以促使导游给游客们带来一个开心快乐的旅程。